Términos de Servicio

Áurea IA, operada por AUREA IA SpA (Chile), es una plataforma gestionada para clínicas estéticas: un agente conversacional que atiende el WhatsApp del negocio, responde a sus clientas, propone horarios y agenda citas, junto con un panel para que el equipo de la clínica supervise y participe en las conversaciones.

Áurea IA no ofrece el autorregistro como canal comercial; el acceso se entrega mediante onboarding e invitación: configuramos cada clínica de manera acompañada y, cuando está lista, invitamos a su equipo al panel. Las credenciales de acceso son personales; el cliente es responsable de su custodia y de las acciones realizadas con sus cuentas.

• Entregar información veraz del negocio (servicios, precios, horarios, políticas) y mantenerla actualizada desde el panel.
• Contar con los derechos y consentimientos necesarios sobre las fotos y materiales que cargue a la plataforma.
• Cumplir la normativa que le aplique frente a sus propias clientas, incluida la protección de sus datos personales.
• Usar su cuenta de WhatsApp Business conforme a las políticas de Meta; el número de WhatsApp y su relación con Meta pertenecen al cliente.

• Configuramos, operamos y mantenemos el agente. La lógica interna del agente es parte del servicio y no es editable por el cliente; el cliente edita los datos de su negocio.
• El agente genera respuestas automáticas y puede cometer errores. El panel permite al equipo de la clínica supervisar, tomar una conversación en cualquier momento y corregir el rumbo.
• Cuando la clínica cobra señas o abonos, la confirmación de los comprobantes la realiza una persona del equipo de la clínica; el agente no confirma pagos por sí solo.

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Google Calendar, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento y correo, descritos en la Política de Privacidad). Su disponibilidad y condiciones no dependen de Áurea IA, y una interrupción de esos servicios puede afectar temporalmente al agente.

El servicio está en evolución continua. Trabajamos para mantenerlo disponible y con mecanismos de recuperación automática, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ofrecemos, por ahora, un acuerdo de nivel de servicio (SLA) formal.

La plataforma, el agente y su configuración son propiedad de AUREA IA SpA. El cliente conserva sus derechos sobre sus datos comerciales, fotografías y materiales; los datos personales que atraviesan el servicio se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

Las condiciones de terminación del servicio, así como la devolución y la eliminación de la información, se rigen por las condiciones comerciales acordadas con cada cliente y por la legislación aplicable. Las solicitudes relacionadas se reciben en arturo@aureaia.com.

El agente genera respuestas mediante inteligencia artificial y puede cometer errores. Por eso el servicio exige supervisión humana: el equipo de la clínica debe revisar la operación desde el panel y puede intervenir en cualquier conversación. Las limitaciones de responsabilidad concretas se establecerán en el acuerdo comercial con cada cliente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier consulta: arturo@aureaia.com.